Byten och Returer

På Nailly vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Här hittar du våra tydliga riktlinjer för returer, byten och reklamationer. Därför erbjuder vi returer inom 14 dagar enligt distansavtalslagen.

Villkor för retur:

• Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som vid leverans.
• Originalförpackningen måste vara obruten.
• Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av produkter där förseglingen har brutits.
• Vi erbjuder inte returer eller reklamationer på använda produkter som inte motsvarar dina förväntningar. Vi rekommenderar att du noggrant läser produktbeskrivningen och granskar bilder innan köp.

Så gör du en retur:

1. Kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer och anledningen till returen.
2. Följ våra instruktioner för returadress och paketering.
3. När vi mottagit och godkänt returen, återbetalar vi produktens belopp inom 14 arbetsdagar.

Returkostnad:

• Vi erbjuder kostnadsfri retur genom en returfraktsedel. Kontakta oss för att få en godkänd retur och instruktioner.
• Om du väljer att ordna frakten själv, står du för kostnaden. Observera att fraktkostnaden för din ursprungliga beställning inte återbetalas.

Byten:

Vill du byta en produkt? Returnera den enligt instruktionerna ovan och lägg en ny beställning på önskad produkt.

Viktigt att tänka på:

• Du ansvarar för att produkten returneras i oskadat skick och med komplett innehåll.
• Om varan skadas under returfrakten eller något saknas, kan vi tyvärr inte godkänna returen. Se därför till att emballera produkten väl.
• Bifoga ditt ordernummer i paketet för snabbare hantering

Reklamationer

Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via [email protected]. För snabbare hantering, bifoga:

• Bilder som tydligt visar felet eller skadan.
• Ditt ordernummer.

Vid en godkänd reklamation:

• Vi står för returfrakten.
• Du kan välja mellan en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Viktig information

• Skicka inga produkter i retur utan att först ha kontaktat oss.
• Vi ansvarar inte för returer som skickas utan spårbar frakt.

Har du några frågor? Hör gärna av dig så hjälper vi dig.

[email protected]